TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

1. Precios

Los precios mostrados en nuestro sitio web corresponden a la tarifa por noche o por semana de cada propiedad, según se indique durante el proceso de reserva. Todos los precios están expresados en euros o en la moneda seleccionada por el cliente. Los precios incluyen todos los impuestos aplicables, con el Impuesto al Turismo (Ecotasa) desglosado durante el proceso de reserva. El impuesto puede variar según la duración de la estancia, categoría de la propiedad, número de huéspedes o fechas seleccionadas, y el cálculo preliminar proporcionado por nuestro sistema puede ser ajustado manualmente por nuestro equipo de acuerdo con la legislación vigente.

Nos reservamos el derecho a modificar los precios en cualquier momento, sin afectar las reservas confirmadas, salvo que los impuestos o tasas legales sean modificados por las autoridades competentes.

Los precios incluyen:

Uso exclusivo de la propiedad durante el período reservado.
Limpieza de la propiedad antes de la llegada del huésped.
Suministro de ropa de cama, cambio semanal de sábanas y cambio periódico de toallas.
Mantenimiento de la propiedad y gastos de agua, electricidad, gas e internet.
Servicio de atención al cliente durante el horario comercial y asistencia de emergencia 24 horas.

2. Proceso de Reserva

Una vez realizada la reserva, verificaremos la disponibilidad de la propiedad solicitada. La confirmación se enviará automáticamente o en un plazo máximo de 24 horas por correo electrónico, incluyendo la hoja de confirmación, detalles de la propiedad e información de contacto de la persona que realizará la recepción.

Si no recibe la confirmación dentro de este período o detecta algún error, notifíquenoslo por escrito lo antes posible.

La reserva y el pago del depósito constituyen un acuerdo vinculante entre el cliente y Sonnevillas Menorca S.L., garantizando que el cliente tiene al menos 18 años, autoridad para aceptar estos términos y condiciones y se compromete a cumplir todas las normativas aplicables al alquiler vacacional.

3. Métodos de Pago y Depósitos

Se requiere un depósito para garantizar la reserva. El importe del depósito es el siguiente:

Reservas con más de 30 días de antelación: 20% del total de la reserva.
Reservas con menos de 30 días de antelación: 100% del total de la reserva.

El cliente puede optar por abonar la Ecotasa de manera anticipada o a la llegada, siempre que el número de huéspedes coincida con lo indicado en la reserva.

El saldo restante debe abonarse como máximo 30 días antes de la fecha de llegada. Si no se realiza el pago dentro de este plazo, se enviará un recordatorio y el cliente dispondrá de 48 horas para completar el pago. De no efectuarse, la reserva será cancelada y se aplicarán los cargos correspondientes por cancelación.

4. Modificaciones de la Reserva

No se garantiza la posibilidad de modificar una reserva confirmada. Sin embargo, si desea cambiar algún aspecto, contacte con nuestra central de reservas para evaluar la viabilidad según disponibilidad y condiciones.

5. Cancelaciones

Las cancelaciones deben realizarse por escrito vía correo electrónico a reservas@sonnevillas.com y estarán sujetas a los siguientes cargos:

Cancelaciones con 180 días o más de antelación: 15% del total de la reserva.
Cancelaciones entre 30 y 180 días antes de la llegada: 20% del total de la reserva.
Cancelaciones dentro de los 30 días previos o no presentación: 100% del total de la reserva.

La empresa no se hace responsable del motivo de la cancelación y aplica estas condiciones conforme a la legislación española.

En caso de fuerza mayor o circunstancias fuera del control de la empresa, Sonnevillas Menorca S.L. se reserva el derecho de cancelar la reserva, reembolsar el importe total o ofrecer una alternativa de alojamiento, siempre que se acuerde con el cliente.

6. Entrada y Salida

La entrada a la propiedad será a partir de las 15:00 horas del día indicado en la confirmación, salvo que se indique otro horario. La entrada anticipada puede permitirse según disponibilidad.

La salida debe realizarse antes de las 10:00 horas del último día de la estancia. La salida tardía podrá permitirse según disponibilidad.

7. Servicios Adicionales y Requerimientos Especiales

Si necesita servicios adicionales o tiene requerimientos especiales durante su estancia, infórmenos para que podamos satisfacerlos en la medida de lo posible.

8. Uso de Piscina y Responsabilidad

Uso bajo responsabilidad del huésped
La piscina de la propiedad se ofrece como elemento recreativo. Su uso es bajo exclusiva responsabilidad de los huéspedes, quienes se comprometen a utilizarla de forma prudente y respetando las normas de seguridad.
Supervisión de menores
Los menores deben estar siempre bajo supervisión directa de un adulto cuando se encuentren en la zona de la piscina.
Piscina sin socorrista
Los huéspedes reconocen que la piscina no dispone de socorrista; el uso se realiza bajo su propio riesgo.
Cumplimiento de normas de seguridad
Los huéspedes se comprometen a seguir las normas de seguridad, incluyendo:

No correr alrededor de la piscina
No tirarse de cabeza en zonas poco profundas
No usar la piscina bajo efectos del alcohol o drogas
No introducir objetos de vidrio o peligrosos

Exoneración de responsabilidad por uso indebido
El propietario no será responsable de accidentes, lesiones o daños derivados del uso indebido, negligente o imprudente de la piscina por parte de los huéspedes o sus acompañantes.
Aceptación expresa
Al firmar el contrato, los huéspedes reconocen la existencia de la piscina, sus características y los riesgos inherentes.

9. Huéspedes con Movilidad Reducida

Algunas propiedades están adaptadas para personas con movilidad reducida. Contacte con nosotros para más información.

10. Número de Ocupantes

El número máximo de ocupantes está especificado en la descripción de la propiedad. Superar este número puede resultar en rescisión del contrato y expulsión de ocupantes no registrados sin derecho a reembolso.

11. Comportamiento

Se espera que los huéspedes respeten la propiedad y el entorno. El cliente es responsable de su comportamiento y el de sus acompañantes. El incumplimiento puede resultar en expulsión inmediata sin reembolso.

12. Mascotas

No se permiten mascotas, salvo animales de asistencia con autorización previa del propietario.

13. Reclamaciones

Cualquier reclamación debe comunicarse de inmediato para poder resolverla. No se aceptarán reclamaciones posteriores a la estancia.

14. Fianza

El depósito de fianza es obligatorio y se pagará en efectivo o mediante retención en tarjeta antes de la entrada. Se devolverá en un plazo de 7 días tras la salida, salvo que se detecten daños.

15. Responsabilidad

Sonnevillas Menorca S.L. no se hace responsable de pérdidas, robos, lesiones personales o accidentes durante la estancia, ni de los servicios prestados por empresas colaboradoras contratadas a través de nuestra web.

16. Responsabilidad del Huésped

El huésped principal es responsable de su conducta y la de todas las personas que ocupen la propiedad durante la estancia. Se compromete a utilizar las instalaciones adecuadamente y responder por daños causados por negligencia, imprudencia o uso indebido.

17. Aceptación de Riesgos Inherentes

Los huéspedes reconocen que determinadas instalaciones, incluyendo escaleras, terrazas, jardines o zonas exteriores, pueden implicar riesgos si no se utilizan adecuadamente. Al firmar el contrato aceptan dichos riesgos y se comprometen a actuar con diligencia.

18. Limitación de Responsabilidad

El propietario no será responsable de accidentes, lesiones o daños personales durante la estancia cuando resulten de imprudencia, negligencia, incumplimiento de normas de seguridad o uso inadecuado de las instalaciones por parte de los huéspedes.

19. Seguridad, Salud y Cumplimiento Legal

Los huéspedes deben cumplir con la normativa vigente de seguridad y salud.
Se deben respetar las restricciones legales aplicables a los alquileres vacacionales en las Islas Baleares.
Sonnevillas Menorca S.L. puede solicitar identificación y documentación legal de los huéspedes al realizar el check-in.
Cualquier accidente o daño debe ser reportado de inmediato al administrador de la propiedad.

20. Protección de Datos

De acuerdo con la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de derechos digitales, los datos personales se incorporarán a un fichero gestionado por Sonnevillas Menorca S.L. para gestionar la reserva y, si así se indica, enviar información sobre ofertas y servicios.

21. Ley Aplicable y Jurisdicción

Este contrato se rige por la legislación española. En caso de controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Maó-Mahón, Islas Baleares, renunciando a cualquier otro fuero.