Condiciones generales

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

1. Precios

Los precios indicados en nuestro sitio web corresponden a la tarifa por noche o por semana de cada vivienda, dependiendo de lo que se indique en el proceso de reserva. Todos los precios están expresados en euros o en la divisa seleccionada por el cliente. Los precios incluyen todos los impuestos aplicables, con el Impuesto al Turismo (Ecotasa) desglosado separadamente durante el proceso de reserva. El impuesto puede variar en función de la duración de la estancia, la categoría del alojamiento, el número de personas o las fechas seleccionadas, y el cálculo preliminar efectuado por nuestro sistema podrá ser ajustado manualmente por nuestro equipo conforme a la legislación vigente.

Nos reservamos el derecho a modificar los precios en cualquier momento, sin que ello afecte a las reservas ya confirmadas, salvo que se modifiquen los impuestos o tasas legales por parte de las autoridades competentes.

Los precios incluyen:

• El uso exclusivo de la propiedad durante el período contratado.

• Limpieza de la propiedad antes de la llegada del cliente.

• Provisión de ropa de cama, cambio de sábanas a los 7 días y cambio periódico de toallas.

• Mantenimiento de la propiedad y gastos de agua, electricidad, gas e internet.

• Servicio de atención al cliente durante el horario comercial y de emergencias las 24 horas.

2. Tramitación de la Reserva

Una vez realizada la reserva, verificaremos la disponibilidad de la propiedad solicitada. La confirmación se enviará automáticamente o en un plazo máximo de 24 horas a través de correo electrónico, con la hoja de confirmación, los detalles de la propiedad y la información del contacto de la persona que le recibirá.

Es importante que, si no recibe la confirmación en este plazo o detecta algún error, nos lo notifique por escrito lo antes posible.

La reserva y el pago del depósito constituyen un acuerdo vinculante entre el cliente y Sonnevillas Menorca S.L., garantizando que el cliente tiene al menos 18 años y la autoridad para aceptar estos términos y condiciones, y se compromete a cumplir con todas las normativas aplicables al alquiler vacacional.

3. Métodos de Pago y Depósitos

El pago del depósito es necesario para garantizar la reserva de la propiedad. El importe del depósito será el siguiente:

• Reservas con más de 30 días de antelación: 20% del total de la reserva.

• Reservas con menos de 30 días de antelación: 100% del total de la reserva.

El cliente podrá optar por abonar el impuesto al turismo (Ecotasa) de manera anticipada o presencialmente al llegar, siempre que el número de personas coincida con el indicado en la reserva.

El saldo restante debe abonarse, como máximo, 30 días antes de la fecha de llegada. Si no se realiza el pago dentro de ese plazo, se enviará un recordatorio y el cliente tendrá 48 horas para completar el pago. En caso contrario, la reserva será cancelada y se aplicarán los cargos correspondientes por cancelación.

4. Modificaciones de la Reserva

En principio, no se garantiza la posibilidad de modificar una reserva una vez confirmada. Sin embargo, si desea modificar algún aspecto, por favor, contacte con nuestra central de reservas para evaluar la viabilidad de la modificación en función de la disponibilidad y condiciones.

5. Cancelaciones

Las cancelaciones deben realizarse por escrito a través de correo electrónico a reservas@sonnevillas.com y estarán sujetas a los siguientes gastos de gestión:

• Cancelaciones realizadas con 180 días o más de antelación a la llegada: 15% del total de la reserva.

• Cancelaciones realizadas entre 30 y 180 días antes de la llegada: 20% del total de la reserva.

• Cancelaciones realizadas con menos de 30 días o no shows: 100% del total de la reserva.

La empresa no se hace responsable de las razones de la cancelación, aplicando estas condiciones conforme a la legislación española.

En caso de fuerza mayor o circunstancias fuera del control de la empresa, Sonnevillas Menorca S.L. se reserva el derecho de cancelar la reserva, reembolsar el total del importe o ofrecer una alternativa de alojamiento, siempre que así lo acuerde con el cliente.

6. Entrada y Salida de la Vivienda

La entrada a la propiedad será a partir de las 15:00 horas del día indicado en la confirmación, salvo que se indique otro horario específico. En caso de disponibilidad antes de esa hora, se podrá permitir la entrada anticipada.

La salida deberá realizarse antes de las 10:00 horas del último día de la estancia. En caso de requerir una salida más tarde, podrá solicitarlo bajo disponibilidad, con un coste adicional de 40€.

7. Servicios y Requerimientos Especiales

Si durante su estancia necesita algún servicio adicional o tiene requisitos especiales, por favor, comuníquenoslo para que podamos satisfacer sus necesidades en la medida de lo posible.

8. Personas con Movilidad Reducida

Disponemos de algunas viviendas adaptadas para personas con discapacidad motriz. Póngase en contacto con nosotros para obtener más información sobre las opciones disponibles.

9. Número de Ocupantes

El número máximo de ocupantes de cada propiedad está especificado en la descripción de la vivienda. No se permite el uso de la propiedad por un número superior de personas, y el incumplimiento de esta norma podrá resultar en la rescisión del contrato y la expulsión de los ocupantes no confirmados, sin derecho a reembolso.

10. Comportamiento

Esperamos que nuestros huéspedes disfruten de su estancia respetando las normas y el entorno. El cliente es responsable de su propio comportamiento y el de sus acompañantes. El incumplimiento de estas normas podrá resultar en la expulsión inmediata de la propiedad, sin derecho a reembolso.

11. Animales de Compañía

En principio, no se permiten animales de compañía en nuestras propiedades, salvo que se trate de animales de asistencia, y siempre con la autorización previa del propietario de la vivienda.

12. Reclamaciones

Si tiene alguna reclamación durante su estancia, le rogamos que nos la comunique de inmediato para poder resolverla lo antes posible. No se aceptarán reclamaciones posteriores a la estancia.

13. Fianza

El depósito de fianza es obligatorio y se pagará en efectivo o mediante retención en tarjeta antes de la entrada a la propiedad. El depósito se devolverá en un plazo de 7 días tras la salida, salvo que se detecten daños en la propiedad.

14. Responsabilidad

Sonnevillas Menorca S.L. no se hace responsable de pérdidas, robos, daños personales o accidentes ocurridos durante la estancia. Tampoco se hace responsable de los servicios proporcionados por empresas colaboradoras contratadas a través de nuestra web.

15. Protección de Datos Personales

En cumplimiento de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, los datos personales proporcionados se incorporarán a un fichero cuyo responsable es Sonnevillas Menorca S.L., con el fin de gestionar la reserva y, si así se ha indicado, para enviarle información sobre ofertas y servicios.

16. Ley Aplicable y Jurisdicción Competente

Este contrato se rige por la legislación española. En caso de controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Maó-Mahón, Islas Baleares, renunciando a su propio fuero