Condiciones Generales de Reserva – Sonne Villas

Última actualización: 09/11/2026.

SONNEVILLAS MENORCA S.L. (en adelante, "Sonne Villas") · CIF B57873564 · Plaça Espanya 7, 3º, 07750 Ferreries (Menorca), Illes Balears · Inscrita en el Registro Mercantil de Illes Balears, tomo 146, folio 136, sección 8, hoja 6067, inscripción 1 · reservas@sonnevillas.com · +34 657 703 478

1. Objeto y aceptación

1.1. Estas Condiciones Generales regulan la reserva y la estancia en las viviendas de uso turístico que comercializa Sonne Villas a través de www.sonnevillas.com, por teléfono, por correo electrónico o en su oficina. La parte arrendadora es SONNEVILLAS MENORCA S.L., NIF B57873564, con domicilio en Plaça Espanya 7, 3º, 07750 Ferreries (Illes Balears), inscrita en el Registro Mercantil de Illes Balears, tomo 146, folio 136, sección 8, hoja 6067, inscripción 1, que, como norma general, alquila en nombre propio las viviendas que gestiona, salvo en el caso previsto en la cláusula 1.2. Contacto para reservas: reservas@sonnevillas.com.

1.2. Viviendas comercializadas por terceros. Cuando la ficha de la vivienda y la confirmación de la reserva indiquen expresamente que la vivienda la comercializa un tercero (propietario o empresa gestora), Sonne Villas actúa únicamente como intermediaria o agente de reservas. En ese caso: a) el contrato de alquiler se celebra entre el cliente y el titular identificado en la ficha y en la confirmación (nombre o razón social, NIF y número de registro turístico); b) se aplican la política de cancelación, la fianza, los pagos y las normas que indique esa ficha y, en lo que no se diga, estas Condiciones; c) Sonne Villas responde de la correcta gestión de la reserva y de los cobros que realice en nombre del titular, pero no del cumplimiento del alquiler por parte del titular, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor.

1.3. Las Condiciones están disponibles antes de reservar. El cliente debe aceptarlas expresamente, marcando la casilla correspondiente, antes de efectuar el pago. Con la confirmación de la reserva recibirá una copia por correo electrónico.

1.4. La persona que hace la reserva declara que es mayor de 18 años, que se alojará en la vivienda y que acepta estas Condiciones en su nombre y en el de todos los ocupantes. Responde de que todos ellos las conozcan y las cumplan.

1.5. La reserva queda confirmada cuando Sonne Villas recibe el primer pago y envía la confirmación, que se mandará de forma automática o en un plazo máximo de 24 horas. Si el cliente detecta algún error en la confirmación, debe comunicarlo lo antes posible.

1.6. Cada vivienda está inscrita en el registro turístico de las Illes Balears y en el Registro Único de Arrendamientos. Sus números figuran en la ficha de la vivienda.

2. Precio y servicios incluidos

2.1. El precio que se muestra antes de confirmar la reserva es el precio final de la estancia. Se informa por separado de los extras opcionales, de la fianza y del impuesto sobre estancias turísticas.

2.2. Salvo que la ficha indique otra cosa, el precio incluye el uso exclusivo de la vivienda, la limpieza inicial, la ropa de cama y las toallas (con cambio semanal en estancias largas), el agua, la electricidad, el gas, el wifi y la asistencia de urgencia las 24 horas.

2.3. Sonne Villas puede cambiar sus precios en cualquier momento, pero el cambio no afecta a las reservas ya confirmadas, salvo que cambien los impuestos o tasas oficiales.

3. Impuesto sobre estancias turísticas (ITS)

El impuesto sobre estancias turísticas de las Illes Balears (Ley 2/2016, conocido como impuesto de turismo sostenible) se aplica según la tarifa oficial vigente en las fechas de la estancia, por persona y noche. Los menores de 16 años están exentos y hay las reducciones previstas por la ley. Su importe se informa desglosado antes de confirmar la reserva y se abona junto con el último pago o a la llegada, según se indique en la confirmación de reserva. Si la Administración modifica el impuesto, se aplicará el importe vigente.

4. Pagos

4.1. Primer pago (depósito): el 20 % del importe total de la reserva, en el momento de reservar.

4.2. Resto: el 80 % restante, como máximo 30 días antes de la llegada. Si se reserva con 30 días o menos de antelación, se paga el 100 % al reservar.

4.3. Si el resto no se paga en plazo, Sonne Villas enviará un recordatorio y el cliente tendrá 48 horas para pagar. Si después de ese plazo sigue sin pagarse, se entenderá que el cliente cancela la reserva y Sonne Villas retendrá el depósito pagado (20 %) como gastos de cancelación, sin reclamar ninguna otra cantidad.

4.4. Formas de pago: tarjeta, a través de la pasarela segura del banco (Sonne Villas no tiene acceso a los datos de la tarjeta), o transferencia bancaria.

5. Política de cancelación y fuerza mayor

5.1. Cómo cancelar. La cancelación debe comunicarse por escrito a reservas@sonnevillas.com. Para calcular los plazos se tiene en cuenta la fecha y hora de recepción del mensaje (hora de Madrid) y los días naturales que faltan hasta la fecha de llegada.

5.2. Gastos de cancelación. Al confirmar la reserva, Sonne Villas reserva la vivienda en exclusiva para el cliente y deja de ofrecerla a otros huéspedes. Por eso, la cancelación tiene los siguientes gastos, calculados sobre el importe total de la reserva (sin incluir la fianza ni el impuesto turístico):

Momento de la cancelación	Gastos
En las 24 horas siguientes a la reserva, si faltan más de 60 días para la llegada (cortesía)	Sin gastos (se devuelve todo lo pagado)
Con más de 30 días de antelación a la llegada	Se pierde el depósito (20 %)
Con 30 días o menos de antelación, o no presentarse	100 % del importe total

Si el cliente se va antes de la fecha de salida prevista, no se devuelven las noches no disfrutadas.

5.3. Devolución de lo pagado. Los gastos de cancelación se descuentan de las cantidades ya pagadas y, si queda alguna diferencia a favor del cliente, se le devuelve en un plazo máximo de 14 días.

5.4. Circunstancias personales. Sabemos que pueden surgir imprevistos y lamentamos sinceramente cualquier situación difícil que obligue a cambiar los planes de un viaje. Para tratar a todos nuestros clientes de forma justa y por igual, esta política se aplica sea cual sea el motivo de la cancelación. Por tanto, no se consideran fuerza mayor ni dan derecho a un reembolso distinto del previsto en la cláusula 5.2 las circunstancias personales o familiares del cliente o de sus acompañantes, como: - enfermedad, accidente, lesión o caída; - intervenciones quirúrgicas, pruebas o tratamientos médicos; - embarazo y sus complicaciones; - fallecimiento o enfermedad de familiares o allegados; - motivos laborales, académicos, judiciales o económicos; - problemas con documentos de viaje, visados o requisitos sanitarios; - cancelación, retraso o pérdida de vuelos, barcos u otros transportes que no se deban a una de las causas de fuerza mayor de la cláusula 5.5; - cualquier otra circunstancia personal, por justificada que sea.

En estos casos se aplica la cláusula 5.2, se presente o no documentación. Para cubrir estos riesgos recomendamos contratar un seguro de cancelación (cláusula 5.7).

5.5. Fuerza mayor. Solo se considera fuerza mayor un acontecimiento extraordinario, imprevisible o inevitable, ajeno a las dos partes, que impida objetivamente viajar a Menorca o alojarse en la vivienda en las fechas reservadas (artículo 1105 del Código Civil), y únicamente en estos casos: a) catástrofes naturales (terremotos, inundaciones, incendios, temporales extraordinarios) que afecten a Menorca o a la vivienda; b) guerra, conflicto armado o actos terroristas; c) cierre oficial del espacio aéreo o de los puertos, o suspensión general de las comunicaciones con Menorca ordenada por la autoridad; d) órdenes de las autoridades que prohíban el viaje o la estancia, incluidas las restricciones sanitarias oficiales.

El cliente debe acreditar la causa con un documento oficial o una información pública verificable que coincida con las fechas de la estancia.

5.6. Consecuencias de la fuerza mayor. Si se da una de las causas de la cláusula 5.5, no se aplican gastos de cancelación. El cliente puede elegir entre trasladar la reserva a otras fechas, según disponibilidad, en los 12 meses siguientes, o recuperar las cantidades pagadas.

5.7. Seguro de cancelación (opcional). Recomendamos contratar, al hacer la reserva, un seguro de cancelación o de asistencia en viaje que cubra las circunstancias personales de la cláusula 5.4. El cliente puede contratarlo también con la aseguradora que prefiera. Si no lo contrata, entiende y acepta que las cancelaciones por motivos personales se rigen por la cláusula 5.2. A petición del cliente, Sonne Villas emitirá un certificado de las cantidades pagadas y de los gastos de cancelación para que pueda presentarlo a su aseguradora.

5.8. Gestos de cortesía. Sonne Villas puede ofrecer libremente soluciones de cortesía, como un cambio de fechas. Hacerlo no crea ningún derecho ni precedente para otras reservas.

5.9. Reservas a través de portales. En las reservas hechas en Airbnb, Booking.com, Vrbo, HomeToGo u otros portales se aplica la política de cancelación y pago aceptada en el portal.

5.10. Viviendas de terceros. En las viviendas comercializadas por terceros (cláusula 1.2) se aplican la política de cancelación y el calendario de pagos que indiquen su ficha y la confirmación de reserva.

6. Sin derecho de desistimiento

Según el artículo 103.l) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (que traslada el artículo 16.l de la Directiva 2011/83/UE), los contratos de alojamiento para fechas concretas no tienen derecho de desistimiento de 14 días. Una vez confirmada la reserva, la cancelación se rige por la cláusula 5.

7. Cambios en la reserva

7.1. Los cambios de fechas, de vivienda o de número de huéspedes se atenderán según disponibilidad y pueden suponer una diferencia de precio. Si se reduce la estancia o el número de huéspedes, se trata como una cancelación parcial y se aplica la cláusula 5.

7.2. Si, por causas ajenas al cliente, la vivienda reservada no pudiera ocuparse (por ejemplo, por una avería grave), Sonne Villas avisará en cuanto lo sepa y ofrecerá una vivienda de características iguales o superiores. Si no la hay o el cliente no la acepta, se le devolverá todo lo pagado.

8. Llegada, salida y registro de viajeros

8.1. Entrada: a partir de las 15:00 h. Salida: antes de las 10:00 h, salvo que la confirmación indique otra cosa. La entrada anticipada o la salida tardía se pueden pedir con 24-48 h de antelación; dependen de la disponibilidad y pueden tener un coste.

8.2. El cliente debe comunicar con antelación su hora de llegada y el número de vuelo o barco. Las llegadas fuera del horario de oficina se gestionan con el sistema que se le indique y pueden tener un suplemento, que se indicará previamente.

8.3. Registro de viajeros (Real Decreto 933/2021): la ley obliga a Sonne Villas a registrar a todos los huéspedes y a comunicar sus datos al Ministerio del Interior. Antes de la llegada, el cliente debe completar el check-in online con los datos de todos los ocupantes, el documento de identidad de los mayores de 14 años y, en el caso de los menores, la relación de parentesco con el adulto responsable. Si no se completa, no se podrán entregar las llaves.

8.4. A la salida, la vivienda debe quedar razonablemente ordenada, con la vajilla limpia y la basura depositada en los contenedores exteriores. Si no es así, se podrá cobrar una limpieza extraordinaria según la cláusula 10.

8.5. Los menores de edad solo pueden alojarse acompañados de sus padres, de sus tutores o de un adulto con autorización escrita de estos.

9. Ocupación máxima y normas de la casa

9.1. Ocupación máxima: el número de ocupantes, incluidos los niños, no puede superar el que figura en la ficha y en la autorización turística, ni siquiera con visitas que se queden a dormir. Si se supera, o si se alojan personas no registradas, es un incumplimiento grave: Sonne Villas puede resolver el contrato y pedir que se abandone la vivienda, sin reembolso.

9.2. Fiestas y ruido: no se permiten fiestas, eventos ni reuniones con personas ajenas a la reserva sin autorización por escrito. Hay que respetar el descanso de los vecinos, especialmente entre las 23:00 h y las 08:00 h, y las ordenanzas municipales. Si hay quejas fundadas de los vecinos o interviene la policía, Sonne Villas puede resolver la estancia sin reembolso. El cliente responde de las sanciones que se le impongan.

9.3. No fumar dentro de la vivienda.

9.4. Mascotas: solo en las viviendas en las que la ficha lo indique y con aviso previo; los animales de asistencia se admiten siempre, con aviso.

9.5. No se pueden cambiar los muebles de sitio, retirarlos de la vivienda ni usar aparatos que pongan en riesgo la instalación. En caso de avería del wifi, no hay que reiniciar ni manipular el router; hay que avisarnos. Si se pierden las llaves o hay que forzar la caja fuerte por causa del cliente, el coste del profesional corre a su cargo.

9.6. Los huéspedes deben usar la vivienda con la diligencia normal y cumplir las normas que se les entreguen a la llegada.

10. Fianza y daños

10.1. Para responder de posibles daños se pide una fianza, por el importe indicado en la ficha de cada vivienda, mediante preautorización en tarjeta o cobro junto con el último pago, según se indique en la ficha o la confirmación.

10.2. La fianza se devuelve en un plazo máximo de 7 días tras la salida, una vez revisada la vivienda. Si hay daños, faltas de inventario, una limpieza extraordinaria o incumplimientos de las normas de la casa, se descontará su coste justificado y se informará al cliente con fotografías o facturas. Si el coste es mayor que la fianza, el cliente debe pagar la diferencia.

10.3. Cualquier rotura o avería debe comunicarse en cuanto se produzca.

10.4. En las viviendas comercializadas por terceros (cláusula 1.2), el importe de la fianza, quién la cobra y cómo se devuelve son los que indiquen su ficha y la confirmación. Si la cobra Sonne Villas, lo hace en nombre del titular.

11. Piscina y seguridad

11.1. La piscina no tiene socorrista y se usa bajo la responsabilidad de los huéspedes.

11.2. Los menores deben estar siempre bajo la vigilancia directa de un adulto en la zona de la piscina y en toda la vivienda.

11.3. Está prohibido tirarse de cabeza, correr alrededor de la piscina, bañarse bajo los efectos del alcohol o de otras sustancias, e introducir vidrio u objetos peligrosos.

11.4. En la ficha se indican la profundidad y el tipo de acceso de la piscina. Escaleras, terrazas, desniveles, barbacoas y jardines deben usarse con prudencia.

12. Responsabilidad

12.1. Sonne Villas mantiene las viviendas en buen estado, tiene contratado un seguro de responsabilidad civil y responde de los daños que se deban a su incumplimiento, según la ley.

12.2. Sonne Villas no responde de los accidentes o daños causados por un uso indebido, imprudente o contrario a estas normas, ni por la falta de vigilancia de los menores. Tampoco responde de la pérdida o el robo de dinero, joyas u objetos de valor dejados en la vivienda o en los vehículos, salvo negligencia suya. Tampoco responde de los servicios que prestan directamente otras empresas (alquiler de coches, excursiones, etc.).

12.3. Los objetos olvidados se guardarán 30 días y se enviarán a cargo del cliente si lo pide.

12.4. Nada de lo que dicen estas Condiciones limita la responsabilidad de Sonne Villas en los casos en los que la ley no permite limitarla.

12.5. En las viviendas comercializadas por terceros (cláusula 1.2), el titular responde del estado de la vivienda y del cumplimiento del alquiler. Sonne Villas responde de la correcta gestión de la reserva y de los cobros que realice en nombre del titular, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor.

13. Entorno, suministros y naturaleza

13.1. Los cortes de agua, electricidad, gas o internet que se deban a las compañías suministradoras o a la Administración no dependen de Sonne Villas, que pedirá que se repare lo antes posible. No dan derecho a compensación, salvo que la vivienda quede inhabitable durante un tiempo prolongado.

13.2. En Menorca, la conexión a internet puede tener una capacidad limitada en algunas zonas. Es adecuada para un uso normal, pero no se garantiza para descargas pesadas ni para streaming intensivo.

13.3. Sonne Villas no responde de las obras públicas o de terceros en el entorno ni del ruido de la zona (locales, fiestas populares). Si sabe de alguna con antelación, avisará al cliente.

13.4. Las viviendas están en un entorno natural y húmedo, donde puede haber insectos y otra fauna propia de la isla (mosquitos, hormigas, salamanquesas, procesionaria). Se tratan con el mantenimiento habitual y no se consideran un defecto de la vivienda. Para evitarlo, se recomienda no dejar comida a la vista.

13.5. La temperatura de los aparatos de aire acondicionado puede estar limitada según la normativa vigente.

13.6. Las fotos y descripciones son orientativas. Puede haber pequeñas diferencias de decoración o mobiliario que no afecten a las características esenciales de la vivienda.

14. Incidencias y reclamaciones

14.1. Cualquier incidencia debe comunicarse en las 24 horas siguientes a la llegada o a que se produzca, por teléfono, WhatsApp o correo electrónico, para que podamos comprobarla y solucionarla durante la estancia. Si no se comunica durante la estancia, será difícil comprobarla más tarde, y Sonne Villas lo tendrá en cuenta al valorar una posible compensación.

14.2. El cliente dispone de hojas de reclamación oficiales. De acuerdo con la Ley 7/2017, de resolución alternativa de litigios en materia de consumo, informamos de que SONNEVILLAS MENORCA S.L. no está adherida a ningún sistema de resolución alternativa de litigios de consumo ni está obligada a participar en ellos. Si no se resuelve una reclamación presentada por el cliente, le indicaremos qué entidad acreditada puede ser competente (por ejemplo, la Junta Arbitral de Consumo de las Illes Balears) y si aceptamos participar en ese procedimiento.

15. Reservas a través de portales

En las reservas hechas en Airbnb, Booking.com, Vrbo, HomeToGo u otros portales, el precio, el pago y la cancelación se rigen por las condiciones del portal. Las cláusulas 8 a 14 (registro, normas de la casa, fianza, piscina, responsabilidad e incidencias) se aplican a todas las estancias.

16. Protección de datos

El responsable del tratamiento es SONNEVILLAS MENORCA S.L. Tratamos los datos del cliente y de los ocupantes para gestionar la reserva y la estancia (base legal: ejecución del contrato) y para cumplir nuestras obligaciones legales (registro de viajeros, facturación e impuesto turístico). Solo enviaremos comunicaciones comerciales con consentimiento. Los datos se comunican al Ministerio del Interior y a la Administración tributaria cuando la ley lo exige, a los portales por los que se haya hecho la reserva y a los proveedores necesarios para prestar el servicio. Se conservan durante los plazos legales. Los datos del registro de viajeros se conservan durante 3 años, como exige el Real Decreto 933/2021. El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a info@sonnevillas.com, y presentar una reclamación ante la AEPD (www.aepd.es). En las viviendas comercializadas por terceros (cláusula 1.2), comunicamos al titular los datos necesarios para la estancia. Más información en la Política de Privacidad (https://www.sonnevillas.com/politica-de-privacidad/).

17. Idioma, ley aplicable y jurisdicción

17.1. Estas Condiciones se publican en español, inglés, alemán, francés e italiano. Si hay diferencias entre versiones, prevalece la versión en español, salvo que la ley aplicable al consumidor disponga otra cosa.

17.2. El contrato se rige por la legislación española, en particular por la normativa turística de las Illes Balears.

17.3. Si el cliente es consumidor, las controversias se resolverán ante los juzgados y tribunales que correspondan según la normativa de consumo, incluidos los de su domicilio. Si el cliente es una empresa, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Maó (Menorca).