Conditions générales


Conditions Générales

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Covid-19

Nous avons tous besoin des vacances ... RÉSERVE en toute sécurité et de manière flexible !

Flexibilité

Nous rendons nos conditions d'annulation plus flexibles , pour les réservations effectuées après le 15/11/2020 payez 20% lors de la réservation et si vous ne pouvez pas profiter de votre séjour en raison de restrictions de voyage imposées par les autorités pour la lutte contre le COVID- 19 obtenez un bon pour profiter de votre séjour à d'autres dates ou si vous préférez, nous vous proposons un remboursement intégral des sommes versées jusqu'à présent (5% de frais de gestion).

 

Sécurité

Nous prenons très au sérieux la sécurité et l'hygiène de nos propriétés, c'est pourquoi toute notre équipe a été formée aux cours de désinfection et d'assainissement et se conforme à un protocole strict pour garantir que toutes les mesures requises par les autorités sanitaires sont respectées.
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Des prix

Les prix indiqués sur notre site Internet sont par logement et par nuit ou par semaine selon les indications.
Tous les prix sont exprimés en euros ou dans la devise de votre choix . Les prix incluent toutes les taxes applicables , la taxe de séjour est reflétée séparément du prix du séjour lors du processus de réservation. La taxe de séjour peut varier en fonction de la durée du séjour, de la catégorie de l'hébergement, du nombre de personnes ou des dates sélectionnées, et le calcul de notre logiciel peut ne pas être ajusté au montant réel qui sera ajusté manuellement par notre équipe en fonction de la loi.
Nos prix peuvent subir des modifications à tout moment sans être applicables à des réservations déjà confirmées, à l'exception de la modification des taxes légales ou réglementaires établies par les autorités compétentes.
Les prix comprennent la jouissance du bien pendant la période choisie exclusivement et selon les conditions contractuelles, il comprend le nettoyage du bien avant l'arrivée du client, toute la literie, un changement de draps après 7 jours, un changer les serviettes en papier, l' entretien de la propriété, les coûts de l' eau, l' électricité, du gaz et de l' Internet et d' autres coûts d'approvisionnement ou de sécurité s'il comprend un service de soins au client pendant les heures d'affaires et d' urgence les 24 heures de la journée.
 

Conditions de traitement de la réservation

Une fois la réservation effectuée pour l'une de nos propriétés, notre siège social procédera à la vérification des données et confirmera la disponibilité de la propriété réservée aux dates indiquées. Ce processus sera effectué automatiquement ou dans un délai maximum de 24 heures à compter de l'envoi de la demande, dans lequel vous recevrez un email avec la feuille de confirmation et la preuve de la réservation et des services qui ont été contractés, ainsi que toutes les données nécessaires et des informations détaillées sur la situation de votre propriété, comment s'y rendre et sur la personne de contact qui vous recevra, vous remettra les clés et qui sera à votre disposition pour tout ce dont vous pourriez avoir besoin.
Si le délai maximum précédent de 24 heures est dépassé et que vous n'avez pas encore reçu d'e-mail de confirmation ou en cas d'erreur dans votre feuille de confirmation, veuillez nous en informer par écrit dès que possible à notre adresse e-mail.
Faire une réservation sur notre site Web et payer l'acompte de confirmation constituent un accord ou un contrat complet entre les parties contractantes , garantissant que vous avez 18 ans ou plus et que vous avez le pouvoir d'accepter et que vous acceptez de vous conformer également à l'ensemble de ces termes et conditions. ainsi que toutes les annexes et tous les règlements concernant la location saisonnière et le respect des règlements de l'hébergement et du lieu du séjour.

 

Modes de paiement et dépôts

Pour procéder à la confirmation d'une réservation, il vous sera demandé de verser un acompte comme garantie de la disponibilité de la maison aux dates demandées. Le paiement de cet acompte formalisera la relation contractuelle avec Sonnevillas Menorca SL et / ou avec le propriétaire ou le distributeur de la maison . Les conditions générales de dépôt sont les suivantes:

  • L'acompte pour les réservations effectuées 30 jours ou plus avant le premier jour d'arrivée à la maison sera de 20% du prix total de la réservation.
  • Le dépôt pour les réservations effectuées 30 jours ou moins avant le premier jour d'arrivée à votre domicile sera de 100% du prix total de la réservation.

Vous pouvez choisir de payer la taxe de séjour (écotaxe) à l'avance ou de le faire en personne le jour de l'arrivée à condition que le montant total corresponde au nombre de personnes qui vont profiter du séjour.

En règle générale, les réservations effectuées à l'avance, et ayant déjà effectué le paiement de l'acompte correspondant, doivent payer le reste de la réservation au plus tard 30 jours avant le premier jour d'arrivée à la maison. Dans le cas contraire, vous recevrez un rappel et vous disposerez de 48 heures à partir de ce moment pour effectuer le paiement du reste de la réservation, si après ce délai ce paiement restant n'a pas été effectué , votre réservation serait annulée et la société appliquerait les frais annulation correspondante.
Pour certaines maisons et certaines conditions de paiement particulières, il est possible d'effectuer le paiement du reste de la réservation le jour même de l'arrivée à la maison, toujours avant de procéder à l'enregistrement. Si vous avez besoin de conditions de paiement particulières, veuillez nous contacter à reserva@sonnevillas.com

Modifications de réservation

En règle générale, nous n'offrons aucun type de garantie sur la possibilité de modifier une réservation une fois celle-ci confirmée, cependant, si vous souhaitez en modifier un aspect quelconque, veuillez en informer notre centrale de réservation au plus vite et nous vérifierons la possibilité d'apporter la modification requise dans les cas où il n'y a pas de type d'obstacle.

Annulations

Les annulations doivent être communiquées uniquement par écrit en envoyant un email à reservas@sonnevillas.com et justifiées à notre siège social, entraînant les frais de gestion des annulations suivants:

  • Pour les annulations faites 180 jours ou plus avant le jour hypothétique de l'arrivée, les frais de gestion seront de 15 % du total de la réservation. 
  • Pour les annulations faites entre 30 jours et 180 jours avant le jour hypothétique de l'arrivée, les frais de gestion seront de 20% du total de la réservation. 
  • Pour les non-présentations ou les annulations faites 30 jours ou moins avant le jour hypothétique de l'arrivée, les frais de gestion seront de 100% du total de la réservation.

La société n'est pas responsable des raisons de l'annulation et appliquera toujours ces conditions tant qu'elles n'interfèrent pas avec la réglementation du Royaume d'Espagne au moment de l'annulation.
La société se réserve le droit d'annuler la réservation et de restituer le montant total au client ou de proposer une autre date ou un autre hébergement en cas de force majeure ou en raison de circonstances indépendantes de la volonté de la société .

Entrée de la maison

En règle générale, l'heure d'entrée à la maison se fera à partir de 14h00 le premier jour qui apparaît sur votre feuille de confirmation de réservation, quelle que soit l'heure de votre arrivée à Minorque. Dans certaines propriétés, l'heure d'entrée dans la maison est différente lorsqu'elle est indiquée. Chez Sonne nous faisons de notre mieux pour être en mesure de livrer la maison en parfait état dans les plus brefs délais et ainsi réduire les temps d'attente, donc dans les cas où la maison est disponible avant l'heure fixée, vous pouvez procéder à l'entrée de logement si désiré. Nous vous demandons que s'il y a un changement dans votre heure d'arrivée à Minorque ou s'il y a un événement imprévu qui vous empêche d'arriver à la maison à l'heure convenue, vous nous en informez dès que possible pour accepter et accélérer la nouvelle heure d'entrée.

Quitter la maison

En règle générale, l'heure de départ de la maison et la restitution des clés se feront avant 10h00 le dernier jour figurant sur votre feuille de confirmation de réservation. Sur demande du client et toujours sous réserve de disponibilité de l'entreprise, l'heure de départ de la maison peut être prolongée moyennant un supplément de 40 €.

Services et exigences particulières

Notre objectif est de pouvoir satisfaire tous les besoins que nos clients peuvent exiger lors de leur séjour dans l'une de nos maisons. Donc, si vous avez besoin d'un service supplémentaire ou avez des exigences particulières, veuillez nous en informer et chez Sonne, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour satisfaire toutes vos demandes.

Personnes à mobilité réduite

A Sonne , nous avons une habitation de spécialement adaptées aux s pour les personnes ayant une sorte d'incapacité physique. Vous pouvez nous contacter pour plus d'informations. Nous avons également d' autres maisons facilement accessibles construites au même niveau et qui peuvent convenir à certaines personnes à mobilité réduite . Si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous aider et de vous indiquer les meilleures options en fonction du degré de mobilité.

 

Nombre d'occupants

Le nombre maximum d'occupants d'un logement est celui établi dans les descriptions des logements conformément à la loi 8/2012, du tourisme des îles Baléares. Par conséquent, l'utilisation de la maison par un nombre d'occupants supérieur à celui qui apparaît sur la feuille de confirmation de réservation n'est pas autorisée . Le non-respect de cette règle peut être un motif de résiliation du contrat par la société, se réservant le droit, si elle le juge opportun, de faire abandonner les occupants non confirmés dans la réservation, ou tous leurs occupants, si cette situation conduit à problèmes de comportement, plaintes des voisins ou utilisation irrespectueuse de la maison. Le non-respect du nombre maximum de personnes autorisées constitue la perte de tout droit de réclamation en cas d'incident, de dommage corporel ou de responsabilité civile. Si vous avez des doutes ou des questions concernant le nombre maximum d'occupants, faites-le nous savoir et nous serons heureux de vous aider.

Comportement

Chez Sonne, nous espérons que nos clients profiteront pleinement de leur séjour chez nous, mais en ayant toujours un comportement respectueux et civique, tant avec la maison qu'avec les voisins et avec l'environnement . Le client est responsable de leur propre comportement et d celui de ses compagnons. Si pour une raison quelconque il y a une plainte, une demande ou une plainte de la part des voisins ou de l'autorité compétente pour la conduite d'un ou plusieurs occupants pour quelque raison que ce soit, ainsi que d'un comportement inapproprié et irrespectueux avec notre équipe ou notre personnel de Entreprises sous-traitées, Sonne pourra procéder à l'abandon immédiat du logement de la personne à l'origine des problèmes ou de tous ses membres s'il le juge opportun, sans droit à aucun remboursement du coût de votre réservation. En outre, sans préjudice de ce qui précède, un mauvais comportement manifeste sera un motif de non-retour du dépôt, s'il y a des dommages ou une rupture dans la maison ou non, ce serait être payé pour le dépôt du dépôt et le recours à la judiciaire si les dommages ou pertes occasionnés dépassent le montant de l'acompte ou si l'entreprise le juge opportun.
Le non-respect de l'heure de départ convenue entraînera la perte de la totalité du montant de la caution, dans le cas où le service de nettoyage est présent après 10h00 dans une maison pour effectuer les travaux de nettoyage et qu'il est toujours occupé, il donnera un avis afin que dans un maximum de 15 minutes la maison soit inoccupée, si le retard est supérieur à 15 minutes à partir du moment de l'avis, cela signifiera la perte du dépôt.

Animaux de compagnie

Nous vous informons que, en règle générale de l'entreprise, les animaux ne sont pas admis dans nos maisons. Seuls les cas dans lesquels il est démontré que l'animal est d'assistance sont autorisés, toujours avec l'autorisation préalable du propriétaire de la maison, nous demandons donc que si tel est votre cas, contactez-nous pour que cela soit possible et faciliter le séjour autant que possible. Hormis ces cas, le non-respect de cette règle sera un motif pour Sonne de résilier le contrat de vacances, et entraînera l'abandon immédiat du bien sans droit au remboursement des frais de réservation ou du montant de l'acompte.

Réclamations

Si vous avez un quelconque type de réclamation pendant votre séjour, veuillez nous le faire savoir dès que possible, car Sonne n'acceptera aucune réclamation faite à une date postérieure à votre séjour dans l'une de nos maisons. Chez Sonne, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre les réclamations éventuelles qui pourraient survenir de la manière la plus efficace possible. De plus, nous vous informons que nous mettons à disposition de nos clients des formulaires de réclamation conformément à la législation en vigueur.

Caution

Les propriétés gérées par Sonne exigent un dépôt de garantie, qui sera payé en espèces avant d'entrer dans la maison , en effectuant une retenue sur votre carte ou en même temps que le dernier paiement du coût de votre réservation. Le dépôt de garantie est restituable et sera remboursé par virement bancaire sur le compte ou un remboursement sur la carte de crédit que vous avez fournie avant 7 jours après le jour de votre départ, à condition qu'aucun ne soit apprécié lors de votre inspection. anomalie, casse ou détérioration du bien, de ses meubles, appareils électriques et autres éléments qui le composent. Si tel n'est pas le cas, Sonne se réserve le droit d'utiliser une partie ou la totalité de la caution pour couvrir les frais de réparation ou de remplacement qui pourraient devoir être effectués. Le dépôt de garantie ou garantie est différent dans toutes les propriétés, mais en général il se situe entre 20 0 € et 50 0 .
 

Changements de logement

Uniquement en cas de force majeure, en raison de toute anomalie ou dommage au logement réservé, Sonne se prévaut du droit de pouvoir changer le logement pour un autre de même catégorie ou supérieur à celui réservé, toujours avec l'accord du client, ou de procéder au retour du coût total de la réservation sans obligation de trouver un autre logement pour le client s'il n'accepte pas ou si nous n'avons pas d'autres hébergements disponibles tant que le retour proportionnel aux jours non appréciés a été satisfait.

Responsabilité

Sonnevillas Menorca SL n'est pas responsable de la perte ou de l'égarement des bagages, du vol, des dommages personnels ou matériels ou d'autres accidents indépendants de la direction de l'entreprise. La société ne sera pas responsable d'éventuels incidents avec certaines de nos sociétés collaboratrices qui ont été contractées via notre site Web, tels que le service de transfert, la location de véhicules, les excursions, etc. Cela devra être réglé avec l'entreprise qui fournit les services contractuels. Bien que l'entreprise prenne toutes les précautions pour que les images et descriptions des propriétés et des équipements soient conformes à la réalité, elle n'est pas responsable du fait que les équipements, installations ou inventaire ne sont pas conformes à ce qui est décrit sur notre site Web ou sur les photographies, se réservant le droit de remplacer, réparer ou apporter des solutions et des alternatives aux carences qui peuvent survenir et qui satisfont les attentes des clients. Le client déclare qu'il utilisera correctement la propriété louée, exonérant Sonnevillas Menorca SL de toute responsabilité, ainsi que le client sera responsable des dommages causés de manière préméditée ou en raison d'une mauvaise utilisation de la propriété. Sonnevillas Menorca SL se réserve le droit de mettre à jour l'une de ces conditions à tout moment si cela est nécessaire conformément à l'activité propre de l'entreprise.

Protection des données personnelles des utilisateurs par SONNEVILLAS MENORCA SL

Conformément à la loi organique 15/1999 sur la protection des données personnelles, le client est informé de l'incorporation de ses données dans un fichier, dont le responsable est Sonnevillas Menorca SL (ci-après la Société), et dont le but c'est la gestion du logement du client. Il peut être utilisé, de même et à condition que le client l'ait expressément indiqué, pour informer sur les services, offres et campagnes commerciales connexes. L'utilisateur des services de réservation en ligne fournit volontairement des données personnelles (ci-après, des données personnelles) dont le seul but est de pouvoir compléter la réservation. Les données de la carte sont soit effectuées dans une passerelle de paiement appartenant à la banque auprès de laquelle la société a souscrit ledit service, soit dans un environnement sécurisé, auquel cas la Société ne connaîtra pas lesdites données. Le client peut exercer les droits d'accès, d'opposition, de rectification et d'annulation de ses données, en écrivant à la Société, P / Espanya, 7,3º, 07750, Ferreries (Minorque), Iles Baléares. La Société garantit avoir adopté les mesures de sécurité appropriées dans ses installations, systèmes et fichiers. De même, il garantit la confidentialité des Données Personnelles, bien qu'il divulgue aux autorités publiques compétentes les Données Personnelles et toute autre information en sa possession ou accessible via ses systèmes et qui sont requises conformément aux dispositions légales et réglementaires applicables. à l'affaire. Les utilisateurs du système de réservation en ligne garantissent et répondent, dans tous les cas, à la véracité, l'exactitude, la validité et l'authenticité des Données Personnelles fournies, et s'engagent à les tenir dûment à jour.

Loi applicable et juridiction compétente

Ces termes et / ou conditions générales de vente sont régis par la loi espagnole. SONNEVILLAS MENORCA SL et les utilisateurs, pour la résolution de toute controverse qui pourrait survenir, concernant sa validité, son exécution, sa conformité ou sa résolution, totale ou partielle, soumettent, renonçant expressément à leur propre juridiction ou à toute autre qui, dans leur cas, il pourrait correspondre, à la compétence des cours et tribunaux de la ville de Maó-Mahón. Ce contrat constitue l'expression complète et complète de l'accord entre SONNEVILLAS MENORCA SL et l'utilisateur, et remplace tous les pactes, engagements, déclarations ou accords antérieurs, écrits et oraux, qui existaient auparavant entre les deux.