Condizioni Generali


Termini generali e condizioni

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COVID-19

Tutti abbiamo bisogno di vacanze ... Reserve in modo sicuro e flessibile !

Flessibilità

Rendiamo più flessibili le nostre condizioni di cancellazione , per le prenotazioni effettuate dopo il 15/11/2020 paghi il 20% al momento della prenotazione e se non puoi goderti il ​​soggiorno a causa delle restrizioni di viaggio imposte dalle autorità per la lotta contro COVID- 19 ricevi un voucher per goderti il ​​tuo soggiorno in altre date o, se preferisci, ti offriamo un rimborso completo degli importi pagati fino ad ora (5% di commissioni di gestione).

Sicurezza

Prendiamo molto sul serio la sicurezza e l'igiene delle nostre proprietà, per questo motivo tutto il nostro team è stato formato in corsi di disinfezione e igienizzazione e si attiene a un protocollo rigoroso per garantire che tutte le misure richieste dalle autorità sanitarie siano rispettate.
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Prezzi

I prezzi indicati sul nostro sito web si intendono per abitazione e notte o settimana ove indicato.
Tutti i prezzi sono espressi in euro o nella valuta di tua scelta . I prezzi includono tutte le tasse applicabili , la tassa di soggiorno si riflette separatamente dal prezzo del soggiorno durante il processo di prenotazione. La tassa di soggiorno può variare a seconda della durata del soggiorno, della categoria dell'alloggio, del numero di persone o delle date selezionate, e il calcolo del nostro software potrebbe non essere adeguato all'importo reale che verrà adeguato manualmente dal nostro team in base a la legge.
I nostri prezzi possono subire modifiche in qualsiasi momento senza essere applicabili a prenotazioni già confermate, salvo la modifica delle imposte legali o regolamentari stabilite dalle autorità competenti.
I prezzi includono il godimento della proprietà durante il periodo selezionato esclusivamente e secondo le condizioni contrattuali, include la pulizia della proprietà prima dell'arrivo del cliente, tutta la biancheria da letto, un cambio di lenzuola dopo 7 giorni, un cambio tovaglioli di carta, manutenzione della proprietà, i costi di acqua, luce, gas e internet e altri costi di fornitura o sicurezza se includono servizio di assistenza al cliente durante l'orario lavorativo e emergenza le 24 ore del giorno.
 

Termini di elaborazione della prenotazione

Una volta effettuata la prenotazione per una delle nostre proprietà, la nostra sede procederà alla verifica dei dati e alla conferma della disponibilità della proprietà riservata per le date indicate. Questo processo sarà effettuato automaticamente o entro un periodo massimo di 24 ore dal momento in cui viene inviata la richiesta, in cui riceverai una e-mail con il foglio di conferma e la prova della prenotazione e dei servizi che sono stati contrattati, oltre a tutti i dati necessari e le informazioni dettagliate sulla situazione del tuo immobile, su come arrivarci e sul referente che ti accoglierà, ti consegnerà le chiavi e che sarà a tua disposizione per tutto ciò di cui avrai bisogno.
Se il precedente periodo massimo di 24 ore viene superato e non hai ancora ricevuto alcuna e-mail di conferma o nel caso in cui ci sia un errore nel tuo foglio di conferma, ti preghiamo di comunicarcelo per iscritto il prima possibile al nostro indirizzo e-mail.
Effettuare una prenotazione sul nostro sito Web e pagare la caparra confirmatoria costituisce un accordo o contratto completo tra le parti contraenti , garantendo che tu abbia almeno 18 anni e che tu abbia l'autorità di accettare e che accetti di rispettare anche tutti questi termini e condizioni oltre a tutti gli annessi e tutte le norme in materia di affitti per le vacanze e il rispetto del regolamento della struttura ricettiva e del luogo di soggiorno.

 

Metodi di pagamento e depositi

Per procedere con la conferma di una prenotazione sarà richiesto il versamento di una caparra a garanzia della disponibilità della casa durante le date richieste. Il pagamento di questo deposito formalizzerà il rapporto contrattuale con Sonnevillas Menorca SL e / o con il proprietario o venditore della casa . I termini e le condizioni generali di deposito sono i seguenti:

  • La caparra per le prenotazioni effettuate 30 o più giorni prima del primo giorno di arrivo in casa sarà del 20% del prezzo totale della prenotazione.
  • La caparra per le prenotazioni effettuate 30 o meno giorni prima del primo giorno di arrivo a casa vostra sarà pari al 100% del prezzo totale della prenotazione.

Puoi scegliere di pagare la Tassa di Soggiorno (Ecotassa) in anticipo o di farlo di persona il giorno dell'arrivo, purché l'importo totale corrisponda al numero di persone che si godranno il soggiorno.

Come regola generale, le prenotazioni effettuate in anticipo, e che hanno già effettuato il pagamento della caparra corrispondente, devono pagare il resto della prenotazione al massimo 30 giorni prima del primo giorno di arrivo in casa. In caso contrario, ti verrà inviato un promemoria e avrai 48 ore da quel momento per effettuare il pagamento del resto della prenotazione, se dopo questo tempo questo pagamento rimanente non è stato effettuato , la tua prenotazione verrebbe cancellata e la compagnia applicherebbe i costi cancellazione corrispondente.
Per alcune abitazioni e condizioni di pagamento particolari, è possibile effettuare il pagamento del resto della prenotazione lo stesso giorno di arrivo presso la casa, sempre prima di procedere al check-in. Se hai bisogno di condizioni di pagamento speciali, contattaci all'indirizzo reservas@sonnevillas.com

Modifiche alla prenotazione

Come regola generale, non offriamo alcun tipo di garanzia sulla possibilità di modificare una prenotazione una volta confermata, tuttavia, se desideri modificarne qualsiasi aspetto, ti preghiamo di avvisare il nostro centro prenotazioni il prima possibile e provvederemo a controllare la possibilità di apportare la modifica richiesta nei casi in cui non vi sia alcun tipo di impedimento.

Annullamenti

Le cancellazioni devono essere comunicate solo per iscritto inviando una mail a reservas@sonnevillas.com e giustificate alla nostra sede, comportando i seguenti costi di gestione della cancellazione:

  • Per le cancellazioni effettuate 180 giorni o più prima dell'ipotetico giorno di arrivo, la commissione di gestione sarà pari all'15 % del totale della prenotazione. 
  • Per le cancellazioni effettuate tra 30 giorni e 180 giorni prima dell'ipotetico giorno di arrivo, la commissione di gestione sarà pari al 20% del totale della prenotazione. 
  • Per il no show o le cancellazioni effettuate 30 giorni o meno prima dell'ipotetico giorno di arrivo, la commissione di gestione sarà pari al 100% del totale della prenotazione.

La società non è responsabile per i motivi della cancellazione e applicherà sempre queste condizioni a condizione che non interferiscano con le normative del Regno di Spagna al momento della cancellazione.
La società si riserva il diritto di annullare la prenotazione e restituire l'intero importo al cliente o di offrire una data o una sistemazione alternativa in caso di forza maggiore o per circostanze al di fuori del controllo della società .

Ingresso alla casa

Come regola generale, l'orario di ingresso alla casa verrà effettuato dalle 14:00 del primo giorno che appare sul foglio di conferma della prenotazione, indipendentemente dall'ora del tuo arrivo a Minorca. In alcune proprietà l'orario di ingresso alla casa è diverso quando indicato. In Sonne facciamo del nostro meglio per poter consegnare la casa in perfette condizioni il prima possibile e quindi ridurre i tempi di attesa, quindi nei casi in cui la casa è disponibile prima dell'orario stabilito, puoi procedere all'ingresso di alloggio se lo si desidera. Chiediamo che se c'è qualche cambiamento nel tuo orario di arrivo a Minorca o c'è un evento imprevisto che ti impedisce di arrivare a casa all'orario concordato, ci informi il prima possibile per concordare e accelerare il nuovo orario di ingresso.

Lasciando la casa

Come regola generale, l'orario di partenza dalla casa e la riconsegna delle chiavi verranno effettuati entro le ore 10:00 dell'ultimo giorno che compare sul foglio di conferma della prenotazione. Su richiesta del cliente e sempre previa disponibilità dell'azienda, l'orario di partenza della casa può essere prolungato con un supplemento di € 40.

Servizi e requisiti speciali

Il nostro scopo è quello di poter soddisfare tutte quelle esigenze che i nostri clienti possono richiedere durante il loro soggiorno in una delle nostre case. Quindi, se hai bisogno di un servizio extra o hai qualche esigenza speciale, faccelo sapere e noi di Sonne faremo tutto il possibile per soddisfare tutte le tue richieste.

Persone con qualche tipo di mobilità ridotta

A Sonne ci sono alcune abitazioni s appositamente su misura s per le persone con qualche tipo di disabilità fisica. Puoi contattarci per ulteriori informazioni. Inoltre abbiamo altre case facilmente accessibili costruite sullo stesso livello e che possono essere adatto per alcune persone con mobilità ridotta . Se hai bisogno di maggiori informazioni non esitare a contattarci e saremo felici di aiutarti e indicarti le migliori opzioni a seconda del grado di mobilità.

 

Numero di occupanti

Il numero massimo di occupanti di un'abitazione è quello stabilito nelle descrizioni delle abitazioni ai sensi della Legge 8/2012, del Turismo delle Isole Baleari. Non è pertanto consentito l'utilizzo della casa da parte di un numero di occupanti superiore a quello che compare sul foglio di conferma della prenotazione. Il mancato rispetto di questa regola può essere motivo di risoluzione del contratto da parte della società, riservandosi il diritto, se lo ritiene opportuno, di far rinunciare gli occupanti non confermati nella prenotazione, o tutti i loro occupanti se questa situazione porta a problemi di comportamento, reclami dei vicini o uso irrispettoso della casa. Il mancato rispetto del numero massimo di persone consentito costituisce la perdita di ogni diritto di reclamo in caso di incidente, lesione personale o responsabilità civile. Se hai dubbi o domande sul numero massimo di occupanti, faccelo sapere e saremo felici di aiutarti.

Comportamento

In Sonne ci auguriamo che i nostri clienti godano appieno del loro soggiorno con noi, ma sempre con un comportamento rispettoso e civico, sia con la casa che con i vicini e con l'ambiente . Il cliente è responsabile per il proprio comportamento e d quella dei suoi compagni. Se per qualsiasi motivo c'è un reclamo, richiesta o reclamo da parte dei vicini o dell'autorità competente per la condotta di uno o più occupanti per qualsiasi motivo, nonché comportamento inappropriato e irrispettoso con il nostro team o il personale di società subappaltate, Sonne può procedere all'abbandono immediato dell'abitazione della persona che causa i problemi o di tutti i suoi membri se ritenuto opportuno, senza diritto ad alcun rimborso del costo della prenotazione. Inoltre, fatta salva tutto quanto sopra, un cattivo comportamento dimostrabile sarà un motivo di non ritorno del deposito, se c'è del danno o rottura in casa o no, questo sarebbe essere pagato con il deposito della caparra e ricorrere alla giudiziale se i danni o le perdite causati superano l'importo del deposito o se la società lo ritiene opportuno.
Il mancato rispetto dell'orario di partenza concordato comporterà la perdita dell'intero importo della cauzione, nel caso in cui il servizio di pulizia sia presente dopo le ore 10:00 in una casa per effettuare i lavori di pulizia ed è comunque occupata, darà un avviso in modo che in un massimo di 15 minuti la casa risulti libera, se il ritardo è superiore a 15 minuti dal momento del preavviso si intende la perdita della caparra.

Animali domestici

Si informa che, come regola generale dell'azienda, non sono ammessi animali nelle nostre abitazioni. Sono ammessi solo quei casi in cui è dimostrato che l'animale è di assistenza, sempre previa autorizzazione del proprietario dell'abitazione, pertanto chiediamo che se questo è il tuo caso, contattaci per renderlo possibile e facilitare il più possibile il soggiorno. Ad eccezione di questi casi, il mancato rispetto di questa regola sarà motivo per Sonne di risolvere il contratto di vacanza e comporterà l'abbandono immediato della proprietà senza diritto al rimborso delle spese di prenotazione o dell'importo della caparra.

Reclami

Se hai qualsiasi tipo di reclamo durante il tuo soggiorno, faccelo sapere il prima possibile, poiché Sonne non accetterà alcun reclamo fatto in una data successiva al tuo soggiorno in nessuna delle nostre case. In Sonne faremo tutto quanto in nostro potere per risolvere eventuali reclami che potrebbero sorgere nel modo più efficiente possibile. Inoltre, ti informiamo che abbiamo a disposizione dei nostri clienti moduli di reclamo in conformità con la normativa vigente.

Cauzione

Le proprietà gestite da Sonne richiedono un deposito cauzionale, che verrà pagato in contanti prima di entrare in casa , effettuando un trattenimento sulla carta o contestualmente all'ultimo pagamento del costo della prenotazione. Il deposito cauzionale è restituibile e sarà rimborsato tramite bonifico bancario sul conto o un rimborso sulla carta di credito che hai fornito prima di 7 giorni dopo il giorno della tua partenza, purché non sia apprezzato durante il tuo controllo. anomalia, rottura o danneggiamento dell'immobile, dei suoi mobili, elettrodomestici e altri elementi che lo compongono. In caso contrario, Sonne si riserva il diritto di utilizzare parte o tutto il deposito per coprire i costi di eventuali riparazioni o sostituzioni che potrebbero essere necessarie. Il deposito cauzionale o garanzia è diverso in tutte le proprietà, ma in generale è compreso tra 200 e € 500.
 

Cambiamenti abitativi

Solo in caso di forza maggiore, per qualsiasi anomalia o danno all'abitazione riservata, Sonne si avvale del diritto di poter cambiare l'abitazione con un'altra della stessa categoria o superiore a quella prenotata, sempre con il benestare del cliente, oppure di procedere alla restituzione del costo totale della prenotazione senza l'obbligo di trovare un altro alloggio per il cliente se non accetta o non abbiamo altri alloggi disponibili purché sia ​​stato soddisfatto il ritorno proporzionale ai giorni non goduti.

Responsabilità

Sonnevillas Menorca SL non è responsabile per la perdita o lo smarrimento di bagagli, furto, danni personali o materiali o altri incidenti al di fuori della gestione dell'azienda. La società non sarà responsabile per eventuali incidenti con alcune delle nostre società collaboratrici che sono stati contratti tramite il nostro sito Web, come il servizio di trasferimento, il noleggio di veicoli, le escursioni, ecc. Ciò dovrà essere risolto con la società che fornisce i servizi appaltati. Sebbene l'azienda prenda tutte le precauzioni affinché le immagini e le descrizioni delle proprietà e dell'attrezzatura siano conformi alla realtà, non è responsabile del fatto che l'attrezzatura, le strutture o l'inventario non siano conformi a quanto descritto sul nostro sito web o nelle fotografie, riservandosi il diritto di sostituire, riparare o fornire soluzioni e alternative alle carenze che possono sorgere e che soddisfano le aspettative dei clienti. Il cliente dichiara che farà un uso corretto della proprietà locata, esonerando Sonnevillas Menorca SL da qualsiasi responsabilità, così come il cliente sarà responsabile per i danni causati in modo premeditato oa causa di un uso improprio della proprietà. Sonnevillas Menorca SL si riserva il diritto di aggiornare qualsiasi di queste condizioni in qualsiasi momento se richiesto in conformità con l'attività della società.

Protezione dei dati personali degli utenti da parte di SONNEVILLAS MENORCA SL

In conformità con la legge organica 15/1999, sulla protezione dei dati personali, il Cliente è informato dell'incorporazione dei propri dati in un file, il cui responsabile è Sonnevillas Menorca SL (di seguito la Società), e il cui scopo è la gestione dell'alloggio del cliente. Possono essere utilizzati, allo stesso modo, a condizione che il cliente lo abbia espressamente indicato, per informare sui relativi servizi, offerte e campagne commerciali. L'utente dei servizi di prenotazione online fornisce volontariamente dati personali (d'ora in poi Dati Personali) il cui unico scopo è quello di poter integrare la prenotazione. I dati della carta vengono effettuati in un gateway di pagamento appartenente alla banca con la quale la società ha contratto detto servizio, oppure è effettuato in un ambiente sicuro, nel qual caso la Società non conoscerà tali dati. Il cliente può esercitare i diritti di accesso, opposizione, rettifica e cancellazione dei propri dati, scrivendo alla Società, P / Espanya, 7,3º, 07750, Ferreries (Minorca), Isole Baleari. La Società garantisce di aver adottato le misure di sicurezza appropriate nelle proprie strutture, sistemi e archivi. Allo stesso modo, garantisce la riservatezza dei Dati Personali, sebbene rivelerà alle autorità pubbliche competenti i Dati Personali e ogni altra informazione che è in suo possesso o è accessibile attraverso i suoi sistemi e sia richiesta in conformità con le disposizioni legali e regolamentari applicabili. al caso. Gli utenti del sistema di prenotazione on-line garantiscono e rispondono, in ogni caso, alla veridicità, accuratezza, validità e autenticità dei Dati Personali forniti, e si impegnano a mantenerli debitamente aggiornati.

Legge applicabile e foro competente

Questi termini e / o condizioni generali di contratto sono regolati dalla legge spagnola. SONNEVILLAS MENORCA SL e gli utenti, per la risoluzione di qualsiasi controversia che possa sorgere, in merito alla sua validità, esecuzione, conformità o risoluzione, totale o parziale, si presentano, rinunciando espressamente alla propria giurisdizione o qualsiasi altra che, nella loro caso, può corrispondere, alla giurisdizione delle Corti e dei Tribunali della città di Maó-Mahón. Il presente contratto costituisce l'espressione completa e completa dell'accordo tra SONNEVILLAS MENORCA SL e l'utente e sostituisce tutti i precedenti patti, impegni, dichiarazioni o accordi, sia scritti che orali, che sono esistiti in precedenza tra i due.