Conditions générales

CONDITIONS GÉNÉRALES

1. Tarifs

Les prix indiqués sur notre site web correspondent au tarif par nuit ou par semaine pour chaque propriété, selon ce qui est spécifié lors du processus de réservation. Tous les prix sont exprimés en euros ou dans la devise sélectionnée par le client. Les prix incluent toutes les taxes applicables, l'impôt touristique (taxe de séjour) étant spécifiquement indiqué lors du processus de réservation. La taxe peut varier en fonction de la durée du séjour, de la catégorie de la propriété, du nombre de personnes ou des dates sélectionnées, et le calcul préliminaire effectué par notre système peut être modifié manuellement par notre équipe en fonction de la réglementation en vigueur.

Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment, sans affecter les réservations déjà confirmées, sauf si des modifications sont apportées aux impôts ou aux taxes légales par les autorités compétentes.

Les prix incluent :

• L'utilisation exclusive de la propriété pendant la période réservée.

• Le nettoyage de la propriété avant l'arrivée du client.

• Fourniture de linge de lit, changement de draps tous les 7 jours et changement périodique des serviettes.

• Entretien de la propriété et frais pour l'eau, l'électricité, le gaz et Internet.

• Service client pendant les heures de bureau et assistance d'urgence 24 heures sur 24.

2. Traitement de la Réservation

Une fois la réservation effectuée, nous vérifierons la disponibilité de la propriété demandée. La confirmation sera envoyée automatiquement ou dans un délai maximum de 24 heures par e-mail, accompagnée de la confirmation de la réservation, des détails de la propriété et des informations de contact de la personne qui vous accueillera.

Il est important que si vous ne recevez pas la confirmation dans ce délai ou si vous constatez une erreur, vous nous en informiez par écrit dans les plus brefs délais.

La réservation et le paiement du dépôt constituent un accord contraignant entre le client et Sonnevillas Menorca S.L., garantissant que le client a au moins 18 ans et l'autorité pour accepter ces conditions générales, et s'engage à respecter toutes les réglementations applicables à la location de vacances.

3. Méthodes de Paiement et Dépôts

Le paiement du dépôt est nécessaire pour garantir la réservation de la propriété. Le montant du dépôt sera le suivant :

• Réservations effectuées plus de 30 jours à l'avance : 20 % du montant total de la réservation.

• Réservations effectuées moins de 30 jours à l'avance : 100 % du montant total de la réservation.

Le client peut choisir de payer la taxe de séjour (taxe touristique) à l'avance ou lors de son arrivée, à condition que le nombre de personnes corresponde à celui indiqué dans la réservation.

Le solde restant doit être payé au plus tard 30 jours avant la date d'arrivée. Si le paiement n'est pas effectué dans ce délai, un rappel sera envoyé et le client disposera de 48 heures pour compléter le paiement. Dans le cas contraire, la réservation sera annulée et des frais d'annulation seront appliqués.

4. Modifications de la Réservation

En principe, il n'est pas garanti que la réservation puisse être modifiée une fois confirmée. Cependant, si vous souhaitez apporter une modification, veuillez contacter notre centre de réservation pour évaluer la faisabilité de la modification en fonction de la disponibilité et des conditions.

5. Annulations

Les annulations doivent être effectuées par écrit par e-mail à reservas@sonnevillas.com et seront soumises aux frais de gestion suivants :

• Annulations effectuées 180 jours ou plus avant l'arrivée : 15 % du montant total de la réservation.

• Annulations effectuées entre 30 et 180 jours avant l'arrivée : 20 % du montant total de la réservation.

• Annulations effectuées moins de 30 jours ou no show : 100 % du montant total de la réservation.

L'entreprise ne prend aucune responsabilité pour les motifs d'annulation, en appliquant ces conditions conformément à la législation espagnole.

En cas de force majeure ou de circonstances indépendantes de la volonté de l'entreprise, Sonnevillas Menorca S.L. se réserve le droit d'annuler la réservation, de rembourser le montant total ou de proposer un logement alternatif, à condition que cela soit convenu avec le client.

6. Entrée et Sortie de la Propriété

L'entrée dans la propriété se fera à partir de 15h00 le jour indiqué dans la confirmation, sauf indication d'un autre horaire. Si la propriété est disponible avant cette heure, une entrée anticipée sera autorisée.

La sortie devra se faire avant 10h00 le dernier jour du séjour. En cas de nécessité de départ plus tardif, cela peut être demandé, sous réserve d'accord et de disponibilité, avec un coût supplémentaire de 40€.

7. Services et Demandes Spéciales

Si, pendant votre séjour, vous avez besoin d'un service supplémentaire ou de demandes particulières, veuillez nous en informer pour que nous puissions répondre à vos besoins de manière adéquate.

8. Personnes à Mobilité Réduite

Nous avons certaines propriétés adaptées aux personnes à mobilité réduite. Veuillez nous contacter pour plus d'informations sur les options disponibles.

9. Nombre d'Occupants

Le nombre maximum d'occupants pour chaque propriété est spécifié dans la description de la propriété. L'utilisation de la propriété par un nombre supérieur de personnes n'est pas autorisée, et le non-respect de cette règle peut entraîner la résiliation du contrat et l'expulsion des invités non confirmés, sans droit au remboursement.

10. Comportement

Nous attendons de nos invités qu'ils profitent de leur séjour tout en respectant les règles et l'environnement autour d'eux. Le client est responsable de son propre comportement et de celui de ses accompagnants. Le non-respect de ces règles peut entraîner une expulsion immédiate de la propriété, sans droit au remboursement.

11. Animaux Domestiques

En règle générale, les animaux domestiques ne sont pas autorisés dans nos propriétés, sauf pour les animaux d'assistance, toujours sous réserve d'accord avec le propriétaire de la propriété.

12. Réclamations

Si vous avez des plaintes pendant votre séjour, veuillez nous en informer immédiatement pour que nous puissions résoudre le problème dans les plus brefs délais. Aucune réclamation ne sera acceptée après votre départ.

13. Dépôt de Garantie

Le dépôt de garantie est obligatoire et doit être payé en espèces ou par autorisation sur la carte avant l'entrée dans la propriété. Le dépôt de garantie sera remboursé dans les 7 jours suivant le départ, sauf si des dommages sont constatés dans la propriété.

14. Responsabilité

Sonnevillas Menorca S.L. ne assume aucune responsabilité pour les pertes, vols, dommages corporels ou accidents survenus pendant le séjour. De plus, elle ne prend pas en charge les services fournis par des entreprises partenaires réservées via notre site web.

15. Protection des Données Personnelles

Conformément à la loi organique 3/2018 du 5 décembre, sur la protection des données personnelles et la garantie des droits numériques, les données personnelles fournies seront intégrées dans une base de données appartenant à Sonnevillas Menorca S.L., dans le but de gérer la réservation et, si indiqué, de vous envoyer des informations sur nos offres et services.

16. Loi Applicable et Juridiction Compétente

Ce contrat est régi par la législation espagnole. En cas de litige, les parties se soumettent à la juridiction des tribunaux de Maó-Mahón, Îles Baléares, renonçant à toute autre juridiction compétente.